Web-Chat für die Website: dieselbe KI wie am Telefon — jetzt im Chat

Nicht jeder Kunde will anrufen. Viele tippen lieber — schnell eine Frage stellen, während sie ohnehin gerade auf deiner Website sind. Genau dafür gibt es jetzt den Telaro Web-Chat: dieselbe KI, die am Telefon abhebt, beantwortet Fragen jetzt auch direkt als Chat-Fenster auf deiner Seite — rund um die Uhr.

Dasselbe Gehirn wie am Telefon

Das Wichtigste vorweg: Der Web-Chat ist kein zweiter, separat zu pflegender Bot. Er nutzt exakt dieselbe Konfiguration wie dein Telefonassistent — denselben Charakter, dieselbe Wissensbasis, dieselben Aktionen. Was die KI am Telefon weiß, weiß sie auch im Chat. Du pflegst deine Öffnungszeiten, Preise und FAQs also nur an einer einzigen Stelle.

Der Unterschied liegt nur im Kanal — und der hat im Chat sogar Vorteile: Text muss nicht in Millisekunden kommen. Die KI darf einen Moment länger nachdenken, Tools sauberer aufrufen und längere, strukturierte Antworten geben, ohne dass ein Gespräch ins Stocken gerät.

In zwei Minuten eingebaut

Der Einbau ist bewusst simpel gehalten — ein einziges Code-Schnipsel in deine Website, fertig:

<script src="https://app.telaro.ai/widget.js" data-agent="DEIN-AGENT" async></script>

Aussehen und Verhalten stellst du im Dashboard ein — ganz ohne Code: Farbe, Position (links oder rechts), Titel, Begrüßungstext und dein Logo. In der Live-Vorschau siehst du sofort, wie das Widget bei dir aussieht. Auf dem Handy öffnet es sich als Vollbild, am Desktop als schwebendes Fenster.

Was der Web-Chat kann

• Fragen aus deiner Wissensbasis beantworten — Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt, alles, was du hinterlegt hast.
• Aktionen ausführen (Tool-Calls) — z. B. Verfügbarkeiten prüfen, eine Anfrage in deinem System anlegen oder einen Rückruf vormerken. Was ein Anruf nicht kann (z. B. live weiterverbinden), ist im Chat schlicht nicht nötig.
• Fotos und PDFs verstehen — der Besucher kann ein Bild oder Dokument anhängen (etwa ein Foto des defekten Geräts oder eine Bestellliste als PDF), und die KI bezieht das in ihre Antwort ein.
• Leads strukturiert erfassen — Name, Anliegen, Kontaktdaten landen sauber in deiner Nachrichtenzentrale, statt in einem unübersichtlichen Chatverlauf zu versickern.

Mensch übernimmt jederzeit

Manchmal soll ein Mensch ran. Mit einem Klick auf „Übernehmen" steigt ein Mitarbeiter live in den Chat ein — die KI schweigt dann und der Besucher schreibt direkt mit eurem Team. Ist das Anliegen erledigt, übergebt ihr wieder an die KI oder hakt den Chat ab.

Alles in einem Posteingang

Jeder Chat landet zusammen mit deinen Anrufen in der Nachrichtenzentrale. Die KI vergibt automatisch ein Label (z. B. „Rückruf erwünscht" oder „Maßnahme erforderlich"), und bei Handlungsbedarf bekommst du eine E-Mail mit Direktlink — exakt nach den Regeln, die du schon für deine Anruf-E-Mails konfiguriert hast. Mehr dazu im Beitrag Ein Posteingang für Telefon, Web-Chat und WhatsApp.

DSGVO-konform aus der EU

Der komplette Text- und Chat-Pfad läuft über Azure OpenAI in einer EU-Region (Microsoft-DPA, EU-Datengrenze) — kein Umweg über US-KI-Dienste. Für deutsche und österreichische Unternehmen ist das der entscheidende Unterschied zu vielen Wettbewerbern, die ihren Chat unbemerkt über US-Server schicken. Was bei KI und Datenschutz sonst noch zählt, haben wir im Beitrag DSGVO und KI zusammengefasst.

Für wen sich der Web-Chat lohnt

Für praktisch jedes Unternehmen mit Website und wiederkehrenden Fragen: Handwerksbetriebe, Praxen, Kanzleien, Online-Shops, Gemeinden. Der Chat fängt genau die Besucher ab, die nicht zum Hörer greifen würden — und beantwortet nachts um drei dieselbe Frage so geduldig wie um zehn Uhr morgens. Wer Telaro schon am Telefon nutzt, schaltet den Web-Chat in wenigen Minuten dazu. Die Preise findest du auf der Preisseite.