Ein Posteingang für Telefon, Web-Chat und WhatsApp

Deine Kunden erreichen dich am Telefon, über das Chat-Fenster auf der Website und per WhatsApp. In den meisten Unternehmen liegen diese Kanäle aber in getrennten Welten: Anrufe im einen Tool, Chats im anderen, WhatsApp am Privathandy einer Mitarbeiterin. Telaro räumt damit auf — ein Assistent, alle Kanäle, ein Posteingang.

Ein Assistent für alle Kanäle

Das Herzstück ist eine einzige Agenten-Konfiguration: Charakter, Wissensbasis und Aktionen legst du einmal an. Dieser Agent bedient dann Telefon, Web-Chat und WhatsApp gleichzeitig. Du änderst eine Öffnungszeit — und sie stimmt überall. Du ergänzt eine FAQ — und alle Kanäle kennen die Antwort. Kein Pflegen an drei Stellen, kein „der Chatbot weiß etwas anderes als das Telefon".

Eine Nachrichtenzentrale für alles

Alle Gespräche landen gebündelt in der Nachrichtenzentrale — Anrufe und Chats in einem zeitlich sortierten Feed über alle Agenten deiner Organisation hinweg. Du siehst auf einen Blick, was reinkam, von welchem Kanal, und in welchem Zustand es ist. Im Detail öffnest du den kompletten Verlauf; bei laufenden Chats sogar live.

Automatische Labels und ein roter Punkt bei Handlungsbedarf

Nach jedem Gespräch vergibt die KI automatisch eine Einordnung:

• Information — Frage gestellt, beantwortet, nichts weiter zu tun.
• Rückruf erwünscht — jemand möchte zurückgerufen werden.
• Maßnahme erforderlich — hier muss ein Mensch ran.

Sobald etwas Handlungsbedarf hat, erscheint im Menü „Nachrichten" ein roter Zähler — und du bekommst eine E-Mail mit Direktlink zur betreffenden Nachricht. Erledigt? Ein Klick auf „Erledigt", und der Zähler verschwindet. So rutscht kein Anliegen mehr durch, egal über welchen Kanal es kam.

Mensch und KI im selben Faden

Die KI nimmt dir die Masse ab — die Standardfragen, die Nacht- und Wochenend-Anfragen, das immer Gleiche. Wird es individuell, klickt ein Mitarbeiter „Übernehmen" und schreibt live mit. Das gilt für Web-Chat und WhatsApp gleichermaßen. Danach übergebt ihr wieder an die KI. Übergänge passieren im selben Gesprächsfaden — für den Kunden nahtlos.

DSGVO: die Textkanäle laufen in der EU

Web-Chat und WhatsApp verarbeiten ihre KI-Anfragen über Azure OpenAI in einer EU-Region (Microsoft-DPA, EU-Datengrenze, kein Modelltraining mit euren Inhalten). Gehostet wird in Deutschland. Damit ist die Kundenkommunikation auf den Textkanälen DSGVO-seitig sauber aufgestellt — ein echter Unterschied zu Anbietern, die unbemerkt über US-Dienste routen. Details im Beitrag DSGVO und KI.

Was das für ein KMU bedeutet

Konkret: keine verpassten Nachrichten mehr, weil ein Kanal niemand betreut. Kein Tool-Wirrwarr, weil alles in einem Posteingang liegt. Kein doppelter Pflegeaufwand, weil ein Agent alle Kanäle speist. Und keine bösen Überraschungen beim Datenschutz, weil die Textkanäle in der EU bleiben. Du startest meist am Telefon, schaltest den Web-Chat in Minuten dazu und nimmst WhatsApp mit, sobald es für dich passt.

Was Telaro kostet und welcher Plan zu dir passt, siehst du auf der Preisseite.